Refusionspolitik

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet.
Sminkeshoppen vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved returnering via reklamation:
Rettes henvendelse til adressen øverst i disse betingelser under punktet "Kontakt". Bemærk at der modtages ikke pakker sendt på efterkrav og at du skal have lavet en retur-aftale med Sminkeshoppen inden returnering. 

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på ubrugte varer købt i vores webshop.
Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.

Returneringsomkostninger afholdes af dig som kunde.
Har du fået gratis fragt på din ordre, fratrækkes den faktiske fragtpris i din refundering. Dette gælder både udgående fragt (typisk 39 kr.) og returfragt (59 kr.).

Alle returanmodninger skal oprettes via vores returportal:
https://return.shipmondo.com/sminkeshoppen

Uanmeldte returpakker / ikke afhentede pakker

Uanmeldte returpakker (f.eks. ikke-afhentede pakker i pakkeshoppen) medfører et gebyr på 60 kr. Dette dækker vores omkostninger til håndtering, opregistrering og klargøring af varen til salg igen.

Alle returpakker skal oprettes via vores returportal. Benytter du ikke portalen, pålægges et ekstra gebyr på 60 kr. ud over returfragten (59 kr.).

Varens stand, når du sender den retur

Du kan kun returnere uåbnede produkter. Er der tegn på at produktet har været åbnet eller afprøvet, vil dette ikke gælde som en returnering. 

Dette er af sikkerhedsmæssige hensyn, da det ikke vil være et produkt, vi kan sælge igen. Derfor betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af hvad der er aftalt med Sminkeshoppen.

Klagemuligheder – oversigt og links:

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mail adresse: info@sminkeshoppen.dk